全面導(dǎo)入CIS，就是要構(gòu)造富有個(gè)性的華僑大廈企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)，使國(guó)有老企業(yè)煥發(fā)新的活力。針對(duì)華僑大廈導(dǎo)入CI，華僑大廈董事長(zhǎng)給予了很高的期望，通過(guò)導(dǎo)入CI的舉措，最終創(chuàng)立一個(gè)旅游店業(yè)的優(yōu)秀品牌。

　　CI企業(yè)形象管理工具是實(shí)施名牌戰(zhàn)略的有效手段

　　CI是企業(yè)形象管理刑具，是實(shí)施名牌戰(zhàn)略的有效手段。有些企業(yè)界人士甚至是專業(yè)人士認(rèn)為，CI就是一本視覺(jué)手冊(cè)，畫一個(gè)標(biāo)志，弄幾條輔助色帶就是CI,持這種觀點(diǎn)的人沒(méi)有真正理解CI的內(nèi)涵。CI應(yīng)該是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，是理念、行為、視覺(jué)相結(jié)合的統(tǒng)一體;CI還是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工程，只有經(jīng)過(guò)企業(yè)長(zhǎng)期不懈的貫徹實(shí)施，才能體現(xiàn)它的真正作用。另外，不同國(guó)家、不同行業(yè)、不同企業(yè)都有自己個(gè)性和特征，導(dǎo)入CI的內(nèi)容、做法也就不一樣。正是鑒于上述認(rèn)識(shí)，我們?cè)谕瓿蓪?duì)華僑大廈的初步評(píng)估后，提出了分四個(gè)步驟完成大廈CI工程的戰(zhàn)略規(guī)劃。

　　其一是提案階段。主要任務(wù)是明確“3W2H”，即為什么要導(dǎo)入CI(Why)、什么人負(fù)責(zé)導(dǎo)入CI(Who)、導(dǎo)入CI的內(nèi)容是什么(What)、怎樣導(dǎo)入CI(How)、花什么代價(jià)導(dǎo)入CI(How much)。并且針對(duì)上面這些問(wèn)題提交了三本策劃書，分別是《華僑大廈CI工程建議書》、《華僑大廈CI工程開(kāi)發(fā)導(dǎo)入實(shí)施計(jì)劃》、《華僑大廈CI工程開(kāi)發(fā)項(xiàng)目細(xì)則》。從此拉開(kāi)了華僑大廈CI工程的序幕，當(dāng)時(shí)的時(shí)間是1996年3月。

　　其二是CI調(diào)研階段。如果不進(jìn)行完整系統(tǒng)的CI調(diào)研，要想做好一個(gè)企業(yè)的CI是不可能的，即使把CI系統(tǒng)建立起來(lái)了，也是空中樓閣，很難切合實(shí)際。所以我們?yōu)槠髽I(yè)導(dǎo)入CI，特別重視調(diào)研工作，為華僑大廈服務(wù)時(shí)也根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)制定了詳細(xì)的調(diào)研計(jì)劃，開(kāi)展系統(tǒng)而有序的CI調(diào)研工作。

　　其三是開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)階段。如果說(shuō)CI調(diào)研是CI工程的基礎(chǔ)工作，那么CI的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)是CI工程的核心工作。根據(jù)CI調(diào)研的分析結(jié)果，我們完成了華僑大廈CI系統(tǒng)中的理念識(shí)別系統(tǒng)、視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的建立，并且協(xié)助大廈完成行為識(shí)別系統(tǒng)。歷時(shí)15個(gè)月，經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次的溝通碰撞、專家咨詢等，終于把華僑大廈的CI系統(tǒng)建立起來(lái)。

　　最后是實(shí)施管理階段。這是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，為了使這項(xiàng)工作循序進(jìn)行，聚奇廣告華僑大廈CI項(xiàng)目小組制定了《華僑大廈CI工程實(shí)施管理計(jì)劃》，對(duì)華僑大廈CI實(shí)施工作如注冊(cè)、員工教育、CI發(fā)布、制作督導(dǎo)等進(jìn)行統(tǒng)籌安排。CI實(shí)施管理的目的是使華僑大廈CI系統(tǒng)確立新理念、新形象在大廈內(nèi)部形成共識(shí)，并在公眾間造成有力的影響。最終使CI成為華僑大廈的形象管理工具，起到了應(yīng)有的作用。

　　一個(gè)調(diào)查小組住進(jìn)了華僑大廈，開(kāi)始了歷時(shí)三個(gè)月的CI調(diào)查……

　　調(diào)查小組入住華僑大廈后的第一件事就召集志有大廈中層員工，進(jìn)行為時(shí)一個(gè)上午的CI知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容包括CI是什么、CI發(fā)展史、CI主要內(nèi)容、CI的作用等基本知識(shí)，同時(shí)也向中層員工傳達(dá)大廈導(dǎo)入CI的動(dòng)機(jī)和目的。

　　召開(kāi)座談會(huì)可以從不同的角度、不同的層次獲得各種信息。調(diào)查小組共召開(kāi)五次座談會(huì)。包括決策層座談會(huì)：主要了解分析大廈的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀、經(jīng)營(yíng)思想、方針等，評(píng)估大廈現(xiàn)有形象以及對(duì)未來(lái)形象的要求;中層領(lǐng)導(dǎo)座談會(huì)：重點(diǎn)了解中層員工對(duì)大廈形象的看法;基層員工座談會(huì)：了解他們的工作感受，對(duì)大廈未來(lái)發(fā)展的信心;公關(guān)銷售部座談會(huì)：分析大廈形象在銷售活動(dòng)中的作用;人事培訓(xùn)部座談會(huì)：了解大廈員工的素質(zhì)，現(xiàn)有的行為規(guī)范等。

　　調(diào)查小組還對(duì)大廈的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行參觀訪問(wèn)，走訪對(duì)象包括：金城大酒店、佛山賓館、禪城酒店、旋宮酒店等四家。通過(guò)走訪，了解到了華僑大廈主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的硬件情況、形象狀況、經(jīng)營(yíng)狀況以及他們對(duì)華僑大廈的看法。調(diào)查小組還走訪佛山市有關(guān)單位，包括市工商局、旅游局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、酒店協(xié)會(huì)等，了解佛山市酒店業(yè)的宏觀狀況、未來(lái)發(fā)展目標(biāo)等。

　　調(diào)查小組在佛山完成的最后一項(xiàng)工作是問(wèn)卷調(diào)查，共發(fā)放問(wèn)卷1200份，包括《中高層員工工訪問(wèn)問(wèn)卷》80份，《基層員工訪問(wèn)問(wèn)卷》520份，《住客訪問(wèn)問(wèn)卷》600份，有效回收問(wèn)卷1028份，通過(guò)對(duì)問(wèn)卷的統(tǒng)計(jì)分析及叉分析，得出許多重要和結(jié)論。

　　在完成上述調(diào)查工作后，調(diào)查小組立即投入了數(shù)據(jù)與資料的整理工作，并且運(yùn)用計(jì)算機(jī)統(tǒng)計(jì)分析軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從定性和定量?jī)煞矫娣治稣{(diào)查資料和數(shù)據(jù)，然后組成有專家參與項(xiàng)目小組對(duì)調(diào)查結(jié)果作出評(píng)估、得出結(jié)論。在此基礎(chǔ)上，調(diào)查小組完成了《華僑大廈企業(yè)形象初探報(bào)告》，對(duì)大廈的市場(chǎng)環(huán)境、內(nèi)部環(huán)境、目標(biāo)顧客、大廈定位、形象趨向等作了詳細(xì)分析，為下一步的大廈CI開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)提供了理論依據(jù)。

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